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  • 服务支持

    • 产品选购指南

      了解产品品质,杜绝安全隐患
    • 服务保修政策

      服务项目说明及收费价格参考
    • 产品详细服务

      说明书下载,常见问题及使用技巧

    1、保修期限及保修事项:

    1.1 太阳能热水机主机水箱、真空管、支架、阳台分体热水器集热器和水箱、太阳伴侣主机免费保修三年;空气能产品室外机、储水箱保修三年,辅件一年;赛德热辅系统、ISV集成自动阀、电子类产品及安装配件免费保修一年。保修期自用户购机日期开始计算,保修期限内因产品质量问题出现故障,一律由经销商或服务商为用户提供免费服务。

    1.2联集管热水工程保温水箱、真空管、联集管水箱、支架免费保修三年,其余所有的配件、辅助设备和控制系统保修一年,保修期内出现质量问题一律由经销商或服务商提供免费服务。

    1.3保修凭证:

    1.3.1在保修期内的太阳能产品出现故障,用户须凭购货发票或收款收据和产品保修卡办理保修,且需修理产品编号与保修卡上产品编号一致(购货发票及产品保修卡上必须认真填写购机日期)。

    1.3.2如无发票或收款收据、保修卡,则以产品编号推算保修期;如两者都没有,则视为超出保修期。

    1.3.3超出保修期的产品不享受免费保修服务,但经销商、工程商或服务商应为用户提供有偿服务,按亿家能公司规定的非保修范围收费标准向用户收取费用。

    1.4下列原因造成的损坏不属保修范围:

    1.4.1用户自己拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏。

    1.4.2用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏。

    1.4.3需维修产品的编号与保修卡产品编号不符合;保修卡私自涂改的。

    1.4.4无保修卡及购机发票或收款收据,或主要部件超出相应的保修期的。

    1.4.5因不可抗力造成损坏的。

    3.5对3.4条情况,经销商、工程商或服务商应为用户提供有偿服务,可按亿家能公司规定的非保修范围收费标准向用户收取费用。

    1.6保修期内因经销商或服务商原因导致用户要求退货或换货,则由经销商、工程商或服务商免费为用户退货或调换同型号、同规格产品,一切费用由经销商、工程商或服务商承担。

    2、保修期外的维修规定:

    2.1 对保修期外的产品维修,用户承担零部件成本费及维修人工费,维修人员在维修前应向用户说明并出示收费标准,以免引起用户误解,并提供有效收费发票或收据。

    2.2保修期外的产品维修后,维修部位继续享受保修,如因维修质量造成的再次维修,维修费由维修单位承担。

    2.3保修期外,如某一部件或主机因质量原因出现故障无法维修而报废,则按亿家能公司制定的全国统一零售价每年收取10%的折旧费,更换同规格型号的新品,原件或原机退回公司,所换部件的保修期重新计算,若经销商、工程商或服务商不能维修,则退回公司维修,收取维修费维修返还。

    3、 退、换机规定:

    3.1产品自售出之日起(以发票或收据日期为准),15日内发生功能性故障,用户可以选择退机、换机或维修。

    3.2产品自售出之日起(以发票或收据日期为准),30日内发生功能性故障,用户可以选择换机或维修(超过30天不允许换机)。

    3.3在保修期内,符合换机条件,因无同型号、同规格产品,用户不愿意调换其它型号、规格产品的,可以选择退机或修理。

    3.4在保修期内,符合换机条件,有同型号、同规格产品,用户不愿意调换同型号、同规格或其它型号、规格产品的,可选择退机,此时,对已使用过的产品按规定标准向用户收取折旧费,折旧费按该产品零售价的0.5%/天计算,天数自安装之日起开始计算。

    1、使用注意事项

    1)严禁湿手操作电器部分,洗浴前将赛德热辅系统和防冻带切断电源,严禁将漏电?;げ逋返弊骺赜?,电器部分严禁频繁启动。

    2)发现冷水管路中有热水时应及时报修,以防热水回流将冷水管路烫坏。

    3)室内气温低于0℃时,应将管路中的水放空并保持放水阀门???,以防冻坏管路及室内铜配件。

    4)雷雨、大风天气时严禁使用太阳能,并将水箱中水上满增加自重,并将控制系统部分切断电源。

    5)为了您的健康,太阳能热水器中的水最好不要食用,因为集热器中的水不能彻底放出,容易滋生细菌,对健康有害。

    6)排气口严禁堵塞,严禁私自安装或改装任何装置,以免排气不畅而损坏水箱。

    7)严禁用喷头直接放高于60度的热水。

    8)小孩、老人洗浴时需有人陪护,防止烫伤。

    9)洗澡时严禁将水喷淋到电器部分,尤其当使用浴霸时更应注意。

    10)温度达不到洗浴温度想洗浴时应提前启动赛德热辅系统。 

    11)启动赛德热辅系统时,必须确认水箱中有大于两个水位的水,如果没有仪表,必须在确认水满状态下进行加热。

    12)为了防止白天太阳光照射后水受热膨胀在溢流管中往外滴水,可以在上满水后,在淋浴喷头或其用水处往外放一部分水,同样在冬天可以防止冻堵排气口。

    13)注意收听收看天气预报,如当天光照不强,可据实际需要上1/3或2/3的水。

    14)因停电防冻带不能使用时,建议可以将用水阀门稍微打开滴水,可以起到一定的防冻效果。

    15)热水器空箱上水时间应选择在日出前或日落后四小时(夏季六小时),严禁有太阳或白天上水。

    16)洗澡时,先打开热水端,当把热水端的冷水放完有温水流出时,再转向手柄直到得到所需要的洗浴温度。注意调节水温时喷头不要朝向人,避免烫伤。

    17)当外界气温低于0℃时,应保持防冻带通电,气温高于0℃应切断电源,以防热平衡失控引起火灾,使用防冻带之前应先检查室内插座有无电。

    18)洗澡时间的选择,尽量避开用水高峰期,且其他卫生间、厨房不要用热、冷水,避免洗澡时忽冷忽热。

    19)出现问题及时与特约维修站或公司售后联系,勿私自改动或打私人手机。

    20)热水器水位低于2个水位时,不能用赛德热辅系统,防止赛德热辅系统出现干烧现象。使用艾思维自动阀的用户,在确定水上满后,可将上水关掉,避免发生意外。

    21)浴室内的地漏应定期进行清理,保持畅通。

    22)室内所有冷热水混合处的控制阀,不使用时一定将手柄调节到冷水或热水位置,避免出现串水现象。

    23)热水器的真空管容易积灰尘,影响使用,可在冬季或灰尘较多时,到楼顶檫拭。(必须在保证绝对安全情况下)可以电话联系我们专业的服务人员给予清理

    24)向浴盆(浴缸)放水时,不要用淋浴喷头,以防止烫坏淋浴喷头; 长时间不在家时,一定要将自来水、室内总电源关掉;(保证水电关掉的情况下可以将热水器水上满)。

    25)雪后应查看真空管是否被雪覆盖,如是则应及时除去积雪。热水器严禁长时间空晒,如果长时间不用,建议将真空管进行遮挡??梢缘缁傲滴颐亲ㄒ档姆袢嗽备璐Υ?br />
    26)分体承压太阳能如果长时间不用,可以遮盖集热器,把进水和出水的阀门关闭,切断温控仪的电源;如果不遮盖集热器,一定不能断水断电。

    2、如何给太阳能热水机进行上水

    2.1 靠溢流管感知水满的用户:打开无级调节阀上水功能或上水球阀,给太阳能热水器进行补水,使用无级调节上水时,手柄旋转180度,冷热微调全部开通,如果有一个未开通就会造成上不去水.如果安装在室内的溢流管有水流出的时候证明水箱已经上满水,这时关闭无级调节阀上水功能或球阀即可。

    2.2 安装集成阀的用户:打开上水阀,自来水通过上下水管路开始给太阳能进行补水,水满自动关闭,当我们使用水的时候关闭上水阀,打开用水开关或混水阀即可。

    2.3 安装有上水功能控制系统的用户:点按控制系统的上水键,电磁阀打开,给太阳能进行补水,当到达设定水位后,控制系统停止给太阳能补水。

    3、洗澡时水忽冷忽热是怎么回事?

    太阳能热水机安装在一定高度,热水压力是稳定的,洗澡时淋浴喷头流出的水忽冷忽热是由于自来水的水压不稳定造成的。

    解决它的办法有: ①建议用户洗澡时选择在小区用水的低峰区;

    ②建议在楼顶或与热水器同样的高度安装冷水箱,用冷水箱中的水调节后进行洗??;

    ③建议在室内安装恒温阀。

    ④告知家人,在洗浴的时候尽量不要在其他用水点使用冷水或者热水。

    4、突然发现楼上漏水怎么办? 

    检查自己家的上水阀门是否关闭,未关闭请及时关闭,如果有温控仪请将温控仪电源关闭,或者在室内找些盛水的器具先把水箱内的水放出以免浪费,及时给当地的服务网点打电话报修。

    5、太阳能的水能不能饮用?  

    建议您不要饮用, 当然这并不是说水箱内胆或者关键部件有什么问题或者不合格的方面(太阳能热水机水箱的内胆是食品级SUS304不锈钢,而且水箱内胆上的密封件全部为硅胶,无毒无味,对水质没有任何的影响),而是热水机真空管中的水每天不能完全放出,时间久了,就会滋生细菌,变质,而太阳热水机里的水是循环水,新水和陈水混合,这样,放出来的水就不新鲜了。就像暖瓶里的水放几天我们不喝的道理是一样的,所以建议您太阳能的水最好不要食用。

    6、若长期不使用太阳能的话,应如何处理?

    冬天把太阳能里面的水放空,阀门关闭,室内插头拔下来,以保持室外的上下水管路无水不会冻??;夏天把太阳能里面的水上满把阀门关闭,室内插头拔下来;因为真空管的集热效果非常的好,都建议用户将真空管遮挡一下以免长时间空晒从而减短真空管的寿命。也可委托亲朋好友一周上一两次水也可以,所有的电源拔下来,阀门关闭。


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